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Was erwartet mich in der ZNA?

Sehr geehrte Patientinnen und Patienten, sehr geehrte Angehörige,

in der Notaufnahme werden Patientinnen und Patienten mit den unterschiedlichsten Erkrankungen und Schweregraden einer Erkrankung oder Verletzung behandelt. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie die Patientinnen und Patienten in unsere Notaufnahme kommen: mit dem Notarzt, Rettungsdienst oder
sie stellen sich selbst vor. Kinder, Erwachsene, ältere Menschen; jeder mit einer eigenen Krankengeschichte und eigenen Ansprüchen. Jedem Einzelnen gerecht zu werden, ist unsere tägliche Herausforderung.

In der Notaufnahme arbeiten Ärztinnen und Ärzte unterschiedlicher Fachrichtungen, speziell geschultes und fachweitergebildetes Pflegepersonal, Physican
Assistant, Notfallsanitäterinnen und - sanitäter, Medizinische Fachangestellte und Auszubildende eng zusammen.

Allen Hilfesuchenden eine bestmögliche und schnelle medizinische Versorgung zukommen zu lassen ist unser gemeinsames Ziel.

Ihr Team der Zentralen Notaufnahme

Ankunft in der ZNA

Nach der Ankunft in der Notaufnahme werden während der Ersteinschätzung zunächst Ihre Personalien erhoben. Bitte halten Sie die Karte Ihrer Krankenversicherung bereit.

Begleitpersonen und Angehörige

Um einen reibungslosen Ablauf der Notfallversorgung zu garantieren und die Privatsphäre aller Patientinnen und Patienten zu schützen, bitten wir Begleitpersonen und Angehörige im Wartezimmer Platz zu nehmen.

Wir sind bemüht Sie über den aktuellen Gesundheitszustand Ihrer Angehörigen zu informieren. Bei Fragen können Sie sich gerne an unser Pflegepersonal wenden. Wir bitten um Verständnis, wenn die Beantwortung von Fragen bei hoher Inanspruchnahme einige Zeit dauert.

Bereitschaftsdienst

Bei nicht lebensbedrohlichen Erkrankungen, Beschwerden möchten wir Sie bitten, sich an die KVB Bereitschaftspraxis unter folgender Telefonnummer zu
wenden: 116 117

Datenschutz

Aus Datenschutzgründen ist es nicht immer möglich, dass ein Angehöriger den Behandlungsprozess begleiten kann. Bei Sprachbarrieren, Menschen mit Behinderung, Demenz oder bei Kindern ist eine Begleitperson notwendig.

Essen und Trinken

Ein Snackautomat mit Getränken sowie ein Wasserspender steht für Sie zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie im Behandlungsprozess nur nach ärztlicher Rücksprache essen und trinken dürfen.

Ersteinschätzung der Behandlungsdringlichkeit

In unserer ZNA wird die komplette Bandbreite an Erkrankungen und Verletzungen untersucht und behandelt.

Um die Dringlichkeit Ihrer Behandlung festzustellen, werden Ihre Verletzungen und Beschwerden kurz nach Ihrem Eintreffen in der Notaufnahme in einem Ersteinschätzungsgespräch beurteilt.

Patientinnen und Patienten werden nach der Dringlichkeit der Behandlung und nicht nach der Reihenfolge ihrer Ankunft in der ZNA versorgt. Schwer bis lebensbedrohlich Erkrankte (z. B. Patienten mit Herzinfarkt, schwerverletzte Unfallopfer) erhalten eine sofortige Behandlung.

Denn: Leben RETTEN hat Vorrang! Dabei orientieren wir uns an langjährig und international erprobten Richtlinien, dem „ESI-Triage System“.

Krankmeldungen und Rezepte

In der Notaufnahme können keine Krankmeldungen oder Rezepte verordnet werden (außer bei einem Arbeitsunfall). Suchen Sie dafür bitte Ihren Hausarzt oder an Wochenenden und/oder Feiertagen den Bereitschaftsdienst auf.

Unterlagen

Folgende Unterlagen erleichtern uns Ihre Aufnahme bzw. Behandlung:

• Krankenversicherungskarte
• Vorbefunde
• frühere Arztbriefe
• aktuelle Liste Ihrer Medikamente
• Allergie-, Marcumar- und Schrittmacherausweis
• Einweisungspapiere Ihres Hausarztes
• Betreuungsvollmachten
• Patientenverfügungen

Wartebereich und Behandlungszeit

Bitte beachten Sie, dass der Wartebereich der Zentralen Notaufnahme vor allem von den wartenden Patientinnen und Patienten genutzt werden soll.

Ein ausführliches Gespräch und eine gründliche Untersuchung nehmen Zeit in Anspruch. Eine gewisse Behandlungsdauer ist in der ZNA daher unumgänglich.

Auch wenn Sie als Begleitung gerne vor Ort bleiben möchten, hat unsere Erfahrung gezeigt, dass es besser ist, wenn Sie nicht in der Notaufnahme warten. Gerne können Sie sich – sollten Sie in der Zwischenzeit keine neuen Informationen erhalten haben – nach ca. zwei bis drei Stunden telefonisch mit uns in Verbindung setzen: 09721 720-6601.

Wertsachen

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass bei zurückgelassenen Patienteneigentum eine Haftung ausgeschlossen ist. Unsere generelle Bitte:

Bringen Sie möglichst nur das Nötigste an Wertsachen und Bargeld mit ins Krankenhaus und sorgen Sie selbst für eine sichere Aufbewahrung. Geben Sie Schmuck, teure Uhren und andere wertvolle Gegenstände Ihren Angehörigen oder Freunden mit nach Hause.

Wenn dies nicht möglich ist, können Ihre Wertsachen gegen Nachweis in der Patientenaufnahme im Erdgeschoss (werktags zu den üblichen Bürozeiten) verwahrt werden. Sie sollten Ihre persönlichen Dinge nie unbeaufsichtigt im Kranken-, Untersuchungs- und Beobachtungszimmer liegen lassen und vertrauen Sie nur autorisierten Personen den Zugang zu Ihren Wertgegenständen an.